1月14日，国家邮政局召开一季度例行新闻发布会，发布了2021年邮政快递业更贴近民生7件实事。国家邮政局新闻发言人、办公室副主任侯延波表示，全行业将从提升建制村快递服务通达率、提高末端投递服务水平、巩固提升建制村直接通邮成果、维护消费者合法权益、加快推进快递包装绿色转型、提高从业人员素质、加强快递员（投递员）权益保护7个方面入手，健全完善行业公共服务体系，提高行业服务质量水平，更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要。

在提升建制村快递服务方面，国家邮政局将落实快递进村三年行动方案，因地制宜推动邮快、交快、快快合作多模式并进，2021年基本实现东部地区快递直投到村，中、西部地区分别达到80%和60%；在末端服务方面，试点施行末端公共服务站服务规范，支持末端服务设施多元发展，智能快递箱投递率达到10%以上、快递公共服务站数量达到11.5万个；在巩固提升建制村直接通邮成果方面，新增政务便民网点1000个，西部地区建制村周三班以上投递比率超过95%；在维护消费者合法权益方面，加强对快递数据收集、管理、使用的监管，为消费者营造安全平稳畅通的寄递环境。

发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋通告了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。“十三五”期，快递服务总体满意度较“十二五”末提升2.7分，全程时限缩短0.48小时，72小时准时率提升1.58个百分点。