“我在会昌县找中国邮政速递物流（EMS），邮寄一箱赣南脐橙给家住河北省石家庄市的大学闺蜜。本来6、7天就可送到，可过了19天她仍没收到，春节让闺蜜一家品尝美味的想法成为泡影。我多次拨打客服电话11183，一直无人接听。”2月14日上班首日，会昌一刘姓女大学生向记者投诉。
　　意外：邮寄脐橙给闺蜜19天才到达
　　据小刘介绍，她目前在安徽某大学读大一。为让家住河北石家庄市的大学闺蜜小朱及其家人在春节尝到家乡的土特产。1月27日，她通过EMS邮寄10斤脐橙给小朱。
　　没想到，过了19天，春节长假都过完了，对方仍未收到。直到2月14日下午4时许，闺蜜小朱才收到姗姗迟来的快递，验货时，部分脐橙已发白变质，发出异味。
　　“脐橙是易变质水果，拖延这么多天，肯定会变质。”小刘气愤不已道，“其间，我曾多次拨打中国邮政速递物流客服热线电话询问，均无人接听。”
　　不解：包裹被送到北京“躺”了6天
　　据小刘反映，在得知大学闺蜜一个星期仍未收到赣南脐橙后，她曾经登录中国邮政速递物流网站查询，发现快递1月30日已到达石家庄，但是2月1日，不知为何去了北京，而且在北京“躺”了6天，又被送回石家庄。
　　“2月7日，快递被送到石家庄‘方村’，截至13日，一直滞留在那里，无人问津，真不知工作人员在干什么。”小刘不解道。
　　“经过近20天的等待，赣南脐橙即使到了我同学手里，不少脐橙也会变成烂泥，希望有关部门能重视，帮我们消费者评评理。”小刘如是告诉记者。
　　满意：邮政坦承工作失误，小刘获赔偿
　　2月15日上午，记者与中国邮政集团公司江西省会昌县分公司取得联系。
　　据该公司张姓工作人员介绍，春节前期，公司窗口服务人员都会向客户说明，由于春节期间业务繁忙，肯定会发生延误。1月27日，小刘邮寄的快递包裹在当天就已经发出去了。一般邮递包裹，3至10天就会抵达。小刘的包裹19天后才送到，期间遭受的损失，可以和负责延误赔偿的部门联系。
　　该公司朱姓经理在接受记者采访时也称，春节期间，大部分邮递公司歇业，导致邮政快递包裹增多；货物积压，造成了小刘的快递包裹延误，当然这也是公司工作人员自身工作失误造成的，公司将对延误造成的损失予以赔偿。
　　“2月15日，中国邮政集团公司江西省赣州市、会昌县分公司分别主动打电话向我赔礼道歉，并全额赔偿脐橙费、运费45元。”2月15日下午3时许，小刘向记者反馈。